Distribución automática de tickets
Los tickets se distribuyen automáticamente entre agentes y áreas. No más "el que lo tome primero": cada atención tiene dueño y tiempo de respuesta medible.
Gestión del Servicio Digital · Cxpress
Tu empresa mide todo. Menos la atención.
Cuando llega un cliente por WhatsApp y quien responde es "el que lo tome primero", la operación está corriendo sin gestión. Cxpress organiza la atención digital con distribución automática de tickets, métricas de tiempo de respuesta e integración oficial de WhatsApp.
Agenda tu demostración gratuita
Clientes que confían en Cxpress para optimizar su atención
Agenda tu demostración gratuita
Mira las métricas y la cola funcionando en tu operación
En 30 minutos, un especialista te muestra la plataforma con tu escenario: los canales que ya atiendes, el volumen que llega y los indicadores que pasan a ser visibles.
Tener un sitio web activo es uno de los requisitos para ser cliente de Cxpress.
Lo que cambia en tu operación con gestión de verdad
Métricas que el gerente sigue
Tiempo de primera respuesta, volumen por canal, tasa de resolución y productividad por agente: todos los indicadores visibles en tiempo real, sin planillas.
Integración oficial de WhatsApp
Conecta el canal donde ya llegan tus clientes a la API oficial de Meta, con todo el respaldo de automatizaciones, IA y visibilidad gerencial.
Resultados de quienes estructuraron la atención con Cxpress
- +220%de interacciones realizadas sin aumentar el equipo.*
- 15xmás productividad de la IA frente a la atención 100% humana.*
- -60%en el tamaño del equipo atendiendo más (de 10 a 4 personas).*
- 98%de calidad evaluada de la IA (referencia humana: 80%).*
*Resultados de clientes de Cxpress en atención a redes sociales (informe interno Sentinela, 2025). Los números varían según la operación.
La estructura que tu atención gana en la plataforma
Todos los canales en el mismo panel
WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, teléfono y chat del sitio, con historial unificado por cliente, sin importar el canal usado.
Atención 24/7 con apoyo de IA
Amplía la atención a 24/7 con apoyo de IA en el primer nivel. El equipo humano entra en los casos que requieren personas.
Gestión de tickets con cola y distribución
Distribuye atenciones automáticamente o de forma manual a áreas y agentes específicos, con visión completa de la cola.
Dashboards en lugar de planillas
Convierte las estadísticas de atención en paneles intuitivos, con los indicadores que el gerente realmente sigue.
Preguntas frecuentes
¿Qué indicadores muestra la plataforma?
Tiempo de primera respuesta, tiempo promedio de atención, volumen de tickets por canal, productividad por agente y tasa de resolución, entre otros. Todo visible en tiempo real en el dashboard.
¿La integración con WhatsApp es por la API oficial?
Sí. Cxpress se conecta a través de la API oficial de WhatsApp Business de Meta, lo que garantiza estabilidad, soporte y acceso a todas las funcionalidades avanzadas.
¿Voy a perder mi número al conectarlo a Cxpress?
No. El número que ya usas se mantiene. Con la API oficial, tu equipo pasa a operar con distribución automática de tickets y métricas, sin cambiar el número visible para el cliente.
¿Puedo conectar más de un número a Cxpress?
Sí, es posible conectar más de un número en la misma operación.
¿Qué canales pueden integrarse?
Se pueden integrar de forma nativa WhatsApp, correo electrónico, redes sociales (Facebook, Instagram), teléfono y chat del sitio.
Quiénes somos
Cxpress es una plataforma en la nube que unifica y automatiza los canales de atención de tu empresa. WhatsApp, Redes Sociales, Correo electrónico y Teléfono juntos ofrecen una visión única y simplificada de la interacción con el cliente, desde el primer contacto hasta la resolución del caso. El uso de la Inteligencia Artificial de Cxpress para la automatización de las primeras interacciones en lenguaje natural y la gestión de colas optimizan la productividad de los equipos de atención.
API oficial de
WhatsApp API oficial de
ChatGPT Un producto
WhatsApp API oficial de
ChatGPT Un producto