Distribuição automática de tickets
Cada atendimento chega com dono definido: por setor, por agente ou por fila. Acabou o "quem pegar primeiro".
Gestão do Atendimento Digital · Cxpress
Sua empresa mede tudo. Menos o atendimento.
Quando chega um cliente no WhatsApp e quem responde é "quem pegar primeiro", a operação está rodando sem gestão. A Cxpress organiza o atendimento digital com distribuição automática de tickets, métricas de tempo de resposta e integração oficial do WhatsApp.
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Clientes que confiam na Cxpress para otimizar seu atendimento
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Veja as métricas e a fila funcionando na sua operação
Em 30 minutos, um especialista mostra a plataforma com o seu cenário: os canais que você já atende, o volume que chega e os indicadores que passam a ficar visíveis.
Planos a partir de R$ 1.290
Ter um site ativo é um dos requisitos para se tornar cliente da Cxpress.
O que muda na sua operação com gestão de verdade
Métricas que o gestor acompanha
Tempo de resposta, volume por canal, tickets em andamento e gargalos visíveis num painel, sem planilha manual.
Integração oficial do WhatsApp
A operação roda na API oficial da Meta, com vários atendentes no mesmo número e sem depender de ferramenta que viola os termos de uso.
Resultados de quem estruturou o atendimento com a Cxpress
- +220%de interações realizadas sem aumentar a equipe.*
- 15xmais produtividade da IA frente ao atendimento 100% humano.*
- -60%no tamanho da equipe atendendo mais (de 10 para 4 pessoas).*
- 98%de qualidade avaliada da IA (referência humana: 80%).*
*Resultados de clientes Cxpress em atendimento a redes sociais (relatório interno Sentinela, 2025). Os números variam conforme a operação.
A estrutura que o seu atendimento ganha na plataforma
Todos os canais no mesmo painel
WhatsApp, e-mail, redes sociais, telefone e chat do site, com histórico unificado por cliente, independente do canal usado.
Atendimento 24/7 com apoio de IA
Amplie o atendimento para 24/7 com apoio de IA no primeiro nível. O time humano entra nas questões que pedem gente.
Gestão de tickets com fila e distribuição
Distribua atendimentos automaticamente ou manualmente para setores e agentes específicos, com visão completa da fila.
Dashboards no lugar das planilhas
Transforme as estatísticas do atendimento em painéis intuitivos, com os indicadores que o gestor acompanha de verdade.
Dúvidas frequentes
Quais indicadores a Cxpress mostra?
O painel acompanha indicadores como tempo médio de atendimento, tempo de espera, tickets novos e em andamento, mensagens trocadas e taxa de desistência.
A Cxpress usa a API oficial do WhatsApp?
Sim. A integração é feita pela API oficial, o caminho que a Meta autoriza para o atendimento de empresas.
Vou perder meu número ao usar a Cxpress?
Não. Com o WhatsApp CoEx, o mesmo número continua funcionando no aplicativo e passa a operar também na plataforma.
Posso conectar mais de um número à Cxpress?
Sim, é possível conectar mais de um número na mesma operação.
Quais canais podem ser integrados?
Podem ser integrados de forma nativa o WhatsApp, e-mail, redes sociais (Facebook, Instagram), telefone e chat do site.
Quem somos
A Cxpress é uma plataforma na nuvem que unifica e automatiza os canais de atendimento da sua empresa. WhatsApp, Redes Sociais, E-mail e Telefone juntos oferecem uma visão única e simplificada da interação com o cliente, desde o primeiro contato até a resolução do caso. O uso da Inteligência Artificial da Cxpress para automação das primeiras interações em linguagem natural e a gestão de filas otimizam a produtividade das equipes de atendimento.
Api Oficial do
WhatsApp Api Oficial do
ChatGPT Um produto
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