WhatsApp CoEx · disponible en Cxpress

Atiende WhatsApp con varios agentes sin cambiar de número

Mantén tu WhatsApp Business y conecta el mismo número a Cxpress para gestionar conversaciones, distribuir atenciones, automatizar consultas con IA y tener control de toda la operación desde una sola plataforma.

Mismo número. Más agentes. Más control.

Quiero agendar mi demo gratis

Clientes que confían en Cxpress para optimizar la atención al cliente

Tu WhatsApp sigue siendo el mismo.
La forma de atender cambia.

Con WhatsApp CoEx + Cxpress, no necesitas abandonar el número que tus clientes ya conocen. Tu equipo puede seguir utilizando WhatsApp Business mientras también gestiona la atención desde Cxpress, con más estructura, automatización y visibilidad.

Varios agentes en un mismo número

Distribuye conversaciones entre personas, equipos y áreas sin depender de un único celular.

Tickets y distribución de conversaciones

Organiza cada atención, acompaña los casos pendientes y define quién debe responder cada conversación.

Automatización con IA

Automatiza consultas frecuentes y las primeras etapas de la atención. Cuando sea necesario, el equipo humano continúa la conversación.

Dashboards y control de la operación

Acompaña volumen de atención, tickets, tiempos de respuesta, espera y desempeño del equipo.

Todos tus canales en una plataforma

Integra WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico, teléfono y webchat en un único entorno.

Quiero automatizar mi atención

De atender conversaciones a gestionar una operación

Cuando el volumen aumenta, trabajar solamente desde WhatsApp Business puede dificultar el control de la atención. Con Cxpress, tu equipo gana una estructura creada para operaciones que necesitan atender más sin perder organización.

Antes

  • Conversaciones distribuidas entre diferentes personas
  • Dificultad para saber qué casos siguen pendientes
  • Poca visibilidad sobre tiempos y volumen de atención
  • Procesos manuales para organizar el equipo
  • Dificultad para automatizar sin alterar la operación actual

Con Cxpress

  • Varios agentes atendiendo el mismo número
  • Conversaciones organizadas por tickets y colas
  • Distribución por agentes y áreas
  • Automatización con IA
  • Historial centralizado
  • Dashboards para acompañar la operación

Resultados de operaciones que estructuraron su atención con Cxpress

  • +220%de interacciones realizadas sin aumentar el equipo.*
  • 15xmás productividad de la IA frente a una atención 100% humana.*
  • 98%de calidad evaluada de la IA.*
  • 10 → 4personas: una operación que redujo el equipo mientras aumentó su capacidad de atención.*

*Resultados observados en clientes de Cxpress en operaciones de atención al cliente (reporte interno Sentinela, 2025). Los resultados pueden variar según cada operación.

Por qué Cxpress

Lo que no viene en cualquier plataforma

API oficial de WhatsApp

Integración certificada, no WhatsApp Web. Tu número trabaja con las reglas de Meta a favor.

Un historial por cliente, no por canal

Quien atiende ve todo lo anterior, sin importar si el contacto llegó por WhatsApp, teléfono o correo.

La IA sabe cuándo ceder el turno

Cuando el caso se complica, la conversación pasa a una persona con el contexto completo.

Pensada para empresas sin área de TI

Implementación simple, sin el peso ni el precio de una solución enterprise.

¿Quieres saber más? Habla con nosotros

Explora nuestra plataforma en la práctica y obtén una evaluación gratuita de tu operación de atención con la orientación de nuestros especialistas.

Sin necesidad de cambiar tu número de WhatsApp Business.

Tener un sitio web activo es uno de los requisitos para ser cliente de Cxpress.

Preguntas frecuentes

¿Voy a perder mi número de WhatsApp Business?

No. Con WhatsApp CoEx, el mismo número puede seguir funcionando en WhatsApp Business y también conectarse a Cxpress mediante la API oficial.

¿Mi equipo puede seguir utilizando WhatsApp Business?

Sí. El equipo puede continuar utilizando la aplicación mientras el número también está conectado a Cxpress.

¿Qué es WhatsApp CoEx?

CoEx significa coexistencia. Permite que un mismo número funcione en WhatsApp Business y, al mismo tiempo, en una plataforma conectada mediante la API oficial.

¿Puedo tener varios agentes atendiendo el mismo número?

Sí. Cxpress permite distribuir las conversaciones entre diferentes agentes, equipos y áreas.

¿Puedo automatizar la atención?

Sí. Cxpress permite automatizar etapas de la atención con IA y transferir la conversación al equipo humano cuando sea necesario.

¿Puedo conectar más de un número?

Sí. Es posible trabajar con varios números dentro de una misma operación.

¿Qué otros canales puedo integrar?

Cxpress también permite integrar Instagram, Facebook, correo electrónico, teléfono y webchat.

Mantén tu número. Gana control sobre toda la atención.

No necesitas empezar de cero para profesionalizar tu operación. Conecta el WhatsApp que tus clientes ya conocen a Cxpress y permite que tu equipo atienda con más organización, automatización y visibilidad.

Agenda tu demostración gratuita

WhatsApp Business + Cxpress
Mismo número. Más agentes. Más control.

Mira Cxpress funcionando

Organiza agentes, equipos y conversaciones

Visualiza las conversaciones de tu operación y distribuye cada atención para el agente o área correspondiente.

Animación de la plataforma Cxpress mostrando la configuración de las reglas de comportamiento del chatbot con inteligencia artificial

Automatiza consultas con IA

Configura automatizaciones para responder consultas, recopilar información y resolver las primeras etapas de la atención. El equipo humano entra cuando la conversación necesita una persona.

Animación de la plataforma Cxpress mostrando los canales correo electrónico, WhatsApp, Facebook, Instagram, Webchat y teléfono integrados en el mismo panel

Integra todos los canales

WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico, teléfono y webchat pueden formar parte de una misma operación.

Animación del dashboard de la plataforma Cxpress con indicadores de atención como tiempo promedio de espera, tickets y tasa de abandono

Acompaña lo que pasa en tiempo real

Visualiza indicadores de atención y acompaña el desempeño de tu equipo mediante dashboards.

Equipo de atención de Cxpress trabajando con auriculares

Quiénes somos

Cxpress es una plataforma en la nube que unifica y automatiza los canales de atención de tu empresa. WhatsApp, redes sociales, correo electrónico y teléfono juntos ofrecen una visión única y simplificada de la interacción con el cliente, desde el primer contacto hasta la resolución del caso. La Inteligencia Artificial de Cxpress automatiza las primeras interacciones en lenguaje natural y gestiona las colas, lo que optimiza la productividad de los equipos de atención.

API oficial de
WhatsApp API oficial de
ChatGPT Un producto Elife