Ver quantas mensagens entraram, foram respondidas e continuam abertas
Webinar gratuito
Como organizar atendimento para empresas de Tecnologia.
Descubra como empresas de tecnologia estão otimizando o atendimento sem aumentar a folha de pagamento.
Você já sabe o CAC. Sabe o churn. Sabe o NPS.
Veja como medir também o tempo de resposta do seu suporte e transformar isso em uma operação mais organizada, visível e previsível.
O problema
O CAC está monitorado. O churn também. O tempo de resposta do suporte, ninguém sabe.
Muita empresa de tecnologia tem dashboard de produto, acompanhamento de churn e relatório de NPS. Mas, no atendimento, a operação ainda acontece em WhatsApp pessoal, e-mail avulso e canais que não se falam.
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o time responde por números diferentes
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não existe fila organizada
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ninguém sabe exatamente o que ficou pendente
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e o gargalo só aparece quando o cliente já esperou demais
O problema não é o volume.
É a falta de um lugar único para enxergar o que está acontecendo.
O que você vai conseguir
O que você vai conseguir fazer depois deste webinar
Acompanhar tempo de resposta e identificar onde a fila trava
Centralizar WhatsApp, e-mail e outros canais em uma mesma operação
Dar mais clareza ao time sobre o que está pendente, sem depender de memória ou alinhamento manual
O que vamos cobrir
O que vamos cobrir
Por que o WhatsApp pessoal não escala
O que acontece com a operação quando o volume cresce e o atendimento ainda depende de celular pessoal.
Como centralizar sem virar um projeto de TI
O que empresas de tecnologia estão fazendo para unificar canais de forma rápida e sem complexidade técnica.
Quais métricas olhar no suporte
Tempo de resposta, volume por canal, chamados abertos e gargalos: o mínimo que toda operação precisa enxergar.
Como dar visibilidade ao time
Processos e ferramentas que deixam claro o que está aberto, o que foi resolvido e quem está atendendo o quê.
Para quem é
Este webinar é pra você se...
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Você gerencia ou supervisiona o atendimento numa empresa de tecnologia.
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O time ainda usa WhatsApp pessoal, e-mail avulso ou canais separados pra responder clientes.
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Você sente que não tem visibilidade do que acontece na operação. Quando aparece um problema, já está atrasado.
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Você quer organizar o atendimento sem precisar aumentar time nem embarcar num projeto de meses para resolver isso.